Preguntas frecuentes

– El R.C.V se activa el mismo día de la afiliación.

– Los servicios de recarga de batería, cambio/inflado de caucho y acompañamiento vial se activan 72 horas continuas después de la afiliación.

– El servicio de grúa se activa 20 días continuos luego de la afiliación.

*(Se entiende por afiliación al proceso que se completa en nuestra página web).

Para solicitar un servicio de grúa debes comunicarte al 0500-GRUERO-0 (0500-478376-0) ó 02122379227.

Datos personales de la persona que se encuentra en el vehículo, datos del vehículo, avería presentada, datos de ubicación de origen y destino.

Debe tener a la mano el carnet de circulación y la licencia de conducir.

  • Año: desde 2000 hasta el año actual.
  • Pesaje: menor a 2 toneladas. (Sedan, motos, rústicos, camionetas, minivans y pickups).
  • Estado: No estar accidentado.

Transferencia bancaria, Tarjeta de Débito y Crédito, Zelle, PayPal, Dólares en efectivo y Criptomonedas (BTC, BCH, ETH, DASH).

Disponemos de diferentes unidades de remolque como Plataforma Criolla/Hidráulica, Wheel Lift o sotanera, Gancho convencional y pesado. Estas son utilizadas según la avería y el tipo de vehículo accidentado.

Las ciudades principales y zona aledañas de los estados de Venezuela (excepto Delta Amacuro y Amazonas).

Se entiende como zonas peligrosas: barrios, vecindarios, calles o cualquier territorio altamente peligroso debido a la inseguridad. En estas zonas no garantizamos la prestación de nuestros servicios. Estas zonas peligrosas pueden ser consultadas aquí

No, su función es remolcar el vehículo que se encuentra accidentado.

En general, son fallas mecánicas y eléctricas que imposibiliten el traslado del vehículo. Ejemplos: alternador dañado, recalentamiento, caja o volante trancado, rotura de correa/cadena de tiempos, frenos sin funcionar, bomba de gasolina dañada, bomba de agua dañada, entre otras.

Nota: si se espicha un (01) neumático, el cliente debe poseer el neumático de repuesto en buenas condiciones y las herramientas adecuadas para realizar el cambio. El servicio de grúa solo amerita si posee dos (02) neumáticos espichados.

Si, la persona que se encuentra con el vehículo afiliado puede hacer uso de los servicios bajo la cobertura del plan de grúas adquirido.

Debe cancelar un monto adicional a la empresa TU/GRUERO para cumplir con el recorrido indicado. El Centro de Contacto le notificará esta información así como los métodos de pagos a utilizar. Esta cancelación debe realizarse en el lugar de origen o lugar de destino bajo previo acuerdo con la empresa.

Sí, para consultar los precios de estos servicios debe comunicarse al 0500-GRUERO-0.

La póliza de Responsabilidad Civil Vehicular (R.C.V.) tiene la cobertura de la empresa Universal de Seguros, C.A. inscrita en la Superintendencia de Seguros según oficio N° 0005255 de fecha 04/07/2003. Para mayor información acerca de los montos y sumas aseguradas. Haga click aquí

No, se realiza un único pago anual que garantiza la cobertura por 365 días del plan de grúas de su preferencia.

El plan contratado es por vehículo, no por persona.

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VES Bolívar soberano